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O que muda quando observamos nossa atuação pela perspectiva do cliente? 
A resposta começa a ser construída por quem participou da primeira edição da Jornada do Cliente Educacional, realizada em 15 de outubro, em Curitiba. A iniciativa marcou o início de um ciclo de imersões nas unidades educacionais do Grupo Positivo, com o objetivo de aproximar colaboradores das rotinas, desafios e experiências das famílias atendidas pelos colégios e pelo Curso Positivo. 

A ação faz parte do projeto de Cultura e Propósito da instituição e está diretamente conectada ao Valor Saber e à Competência de Encantamento. O objetivo é claro: compreender a experiência dos clientes para fortalecer a excelência e gerar progresso contínuo. 

“A Jornada do Cliente Educacional, foi um dia enriquecedor. Ter a oportunidade de sair da Central e conversar abertamente com a gestão e os colaboradores do colégio abriu meus olhos para os desafios e as vitórias diárias da operação. Entender como cada decisão nossa impacta a ponta e contribui para o encantamento das famílias é de um valor imenso. Essa experiência fortaleceu a certeza de que o trabalho de cada um é fundamental e nos inspirou a querer fazer ainda mais e melhor para que essa engrenagem funcione com excelência e encantamento continuo.” Hulyan Rosa, Compras – Central Positivo 

Durante a imersão, os participantes acompanharam o funcionamento das unidades, desde o acolhimento das famílias até os bastidores pedagógicos e administrativos. A experiência foi conduzida pela equipe de Experiência do Cliente, com apoio de colaboradores das unidades. 

“Participar da 1.ª Jornada do Cliente Educacional foi uma oportunidade de compreender de perto a dinâmica e a dedicação que existem em cada detalhe de uma unidade escolar. A presença ativa das lideranças, o envolvimento das equipes e o cuidado com alunos e famílias mostraram, na prática, o que significa trabalhar com propósito. Foi uma experiência enriquecedora, que amplia nosso olhar e fortalece a escuta ativa — com os clientes e entre nós.”
Silvana Sartor, Colégio Positivo – Administração Central

O público elegível para a Jornada do Cliente Educacional inclui os colaboradores da Central Positivo e do Colégio Positivo – Administração Central. A participação é obrigatória e deve ocorrer pelo menos uma vez ao ano. O dia é dedicado integralmente à imersão, e os participantes precisam organizar sua agenda com o gestor responsável. 

“Participar da Jornada do Cliente foi uma experiência inspiradora. A visita ao Colégio Positivo Hauer mostrou o quanto cada detalhe — da recepção ao trabalho pedagógico — reflete o cuidado e o propósito que fazem parte do DNA do Grupo Positivo. Ver de perto o empenho e a dedicação das equipes reforça o quanto cultura, propósito e encantamento caminham juntos.” Patricia Cidral, Departamento de Administração de Pessoal – Central Positivo 

“Centralidade do cliente e encantamento estão na mesma linha: compreender profundamente quem atendemos é o que nos permite aprimorar a experiência e entregar valor real. A Jornada do Cliente Educacional é um passo importante nesse caminho.” Maria Eduarda Almeida, Experiência do Cliente – Colégio Positivo – Administração Central 

Os participantes receberão certificação como Embaixadores do Encantamento, reconhecimento que simboliza a prática dos Valores e Competências que sustentam a cultura do Grupo Positivo. 

A próxima edição da Jornada do Cliente acontecerá no dia 12 de novembro. Fique atento aos canais de comunicação para saber mais sobre o período de inscrições e novas datas.