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No Grupo Positivo, acreditamos que Encantar é mais do que atender bem — é surpreender, cuidar e criar conexões genuínas. Nesta edição especial do Positivo em Foco, você confere como o Curso Positivo transforma esse valor em prática diária, por meio de atitudes simples, mas cheias de significado.
No vídeo da matéria de destaque, Elisa apresenta histórias reais de colaboradores que vivem o Encantamento em suas rotinas. Acompanhe a transcrição completa:
Elisa:
— Encantar é surpreender, é ir além do que se espera. É transformar cada contato em uma oportunidade de gerar confiança, cuidado e conexão. No Grupo Positivo, esse é um dos nossos pilares, e hoje vamos conhecer como o Curso Positivo pratica o Encantamento no dia a dia.
— Para essa edição, convidamos três pessoas que vivem esse pilar diariamente no Curso Positivo. E, quem começa compartilhando sua experiência é Ana Carolina Schmid Ferreira, consultora de vendas. A Ana conta que, em cada atendimento, o ponto de partida é sempre entender a necessidade do cliente, para só então buscar a melhor forma de ajudá-lo.
“Para poder ter um Encantamento com o cliente, a gente sempre faz uma escuta ativa do que o cliente precisa, tentando entender qual é a realidade dele atual, quais são os objetivos, para poder encaixar o melhor produto e serviço que se enquadre para o cliente.”
— Já o Luciano Carmona, assistente administrativo, com 27 anos de trajetória no Curso Positivo, acredita que o segredo está na simplicidade: atender com o mesmo cuidado e respeito que gostaria de receber.
“Atenderia o cliente da mesma forma que gostaria de ser atendido. Como eu tenho filha adolescente, eu gostaria que ela fosse atendida da mesma maneira que eu atendo aqui.”
— E temos ainda o olhar de Flávio Quadra, que está há 21 anos na empresa. Ele lembra que encantar não depende apenas da função que desempenhamos, mas da disposição de ajudar sempre que for preciso. Mostrar disponibilidade é o que gera confiança e surpreende positivamente.
“A parte de encantar seria fazer com que o funcionário esteja um pouquinho mais confortável em fazer, ou mais tranquilo, e dar o melhor atendimento para o cliente a partir disso. Chegou uma mãe e uma filha que não conseguiam fazer a marcação, saber onde estava a sala. Falei: bem, chama ela aqui que a gente vai tentar acessar agora na hora aqui, o que der para resolver, a gente vai resolver. Com isso, a gente conseguiu fazer a marcação para ela. Então, a gente acompanhou, a gente ficou mais ou menos uma hora com essa mãe e a filha. É essa a intenção, que o cliente vai sair satisfeito com o atendimento.”
— O Encantamento acontece em pequenas atitudes que, somadas, fazem uma grande diferença. Essa foi a vez do Curso Positivo compartilhar suas dicas.
— E você? Como pratica o Encantamento no seu dia a dia?
— Fique ligado, porque nas próximas edições vamos trazer as histórias de outros negócios do Grupo.
— Confira essa edição completa em positivoemfoco.com.br ou escaneie com seu celular o QR Code que está aqui na tela. Até a próxima!
