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O vídeo completo está disponível acima. Confira abaixo a transcrição da matéria:

– Ana Flávia

Você já parou para pensar em como a rotina de quem vive as nossas escolas e nossos serviços diz muito sobre a experiência que oferecemos? Às vezes, um detalhe que parece pequeno pode se tornar uma grande oportunidade de melhoria.

E é exatamente por isso que hoje eu quero te apresentar o Elo Positivo. O Elo nasce da vontade de aproximar as nossas conexões e valorizar aquilo que mais importa: a sua percepção. Ele é um novo jeito de transformar aquilo que você vê e sente em mudanças reais para os nossos estudantes, famílias e clientes.

E o mais legal é que ele une dois públicos que têm muito a contribuir: quem é colaborador e pai ou mãe de aluno. E você, que quer ajudar a construir experiências melhores, independente da área onde trabalha.

– Karina

O Elo Positivo surgiu como um canal para os colaboradores, para que eles sejam protagonistas. Para que, dentro do seu meio de relacionamento — com a sua família, com os seus amigos — onde surja qualquer tipo de situação, apontamento ou sugestão de melhoria voltado para o meio educacional, seja para os Colégios ou para o Curso, ele tenha um canal onde possa descrever esses apontamentos e essas sugestões. Assim, a equipe de Experiência do Cliente pode apoiar e ajudar para que essas melhorias aconteçam.

– Ana Flávia

Essas impressões mostram algo que a gente já sabe: quem vive o Positivo por dentro enxerga coisas que ninguém mais vê. E isso tem muito valor.

O primeiro passo do programa foi reunir colaboradores que são pais de estudantes nas nossas unidades educacionais. Era importante ouvir quem vive as duas realidades ao mesmo tempo: a de quem constrói e a de quem consome a experiência.

– Gian

Em primeiro lugar, eu acho que é uma iniciativa muito interessante da empresa em relação aos colaboradores que são pais: um canal direto de comunicação com a gerência, diretoria, enfim. A expectativa é a melhor possível para poder manter o processo e a assertividade no processo inteiro, e ter uma resposta mais efetiva daquilo que é tratado via canais complementares ou normais na escola.

Apesar de ter sido sempre muito bem atendido em todas as solicitações, acredito que qualquer melhoria é muito bem-vinda e vai proporcionar um estreitamento de contato com a escola.

– Ana Flávia

Isso não é só feedback. É pertencimento. É influência real. Porque quando você compartilha uma percepção, por menor que pareça, você passa a ser parte ativa da construção de uma experiência que chega lá na ponta. E para termos melhorias reais, você é o elo principal.

– Marina

Eu fiquei super animada com esse projeto. Acredito que, até pelo próprio nome, ele vai trazer ainda mais elo entre o colaborador — enquanto pai ou mãe — com o Colégio e o Curso. É um espaço que a gente vai ter de escuta, de partilhar nossos sentimentos e compartilhar aquilo que nós acreditamos enquanto pais, para o nosso bem maior, que são os nossos filhos. Então, a minha expectativa é de contribuir cada vez mais nesse processo.

– Ana Flávia

Se você pensou “Tá, mas como eu faço para contribuir?”, a resposta é super simples: você acessa o Elo Positivo pelo QR Code aqui na tela, conta qual foi sua percepção e a equipe de Experiência do Cliente parte para a ação: entende, mapeia e estrutura formas para transformar o seu apontamento em uma mudança real.

Pronto. Sem burocracia. Sem mistério. A sua voz chega exatamente aonde ela precisa chegar.

No fim das contas, o Elo existe porque acreditamos que as melhores soluções nascem quando mais gente participa. Mesmo sem ter a solução na mão, você pode ajudar a construir o caminho para que ela aconteça.

Isso tem tudo a ver com o nosso propósito, de aprender e ensinar para inspirar uma vida mais positiva, não é mesmo?

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Até a próxima!