Tempo de leitura: 1 minuto

Como desdobramento da Jornada do Cliente Educacional, iniciativa realizada desde 2025 pela área de Experiência do Cliente, será promovido um bate-papo com os diretores executivos Alceu Gnoatto (Curso Positivo) e Celso Hartmann (Colégios do Grupo Positivo), reunindo profissionais que participaram das edições da iniciativa. 

A Jornada promove a imersão de equipes da Central Positivo nas unidades do Curso e dos Colégios, permitindo vivenciar, na prática, a rotina e as experiências das famílias e estudantes, com o objetivo de fortalecer de centralidade no cliente – pilar que compõe a cultura Positivo. 

Após vivenciarem a Jornada na prática, os participantes terão a oportunidade, nesta próxima segunda-feira (30/03), de compartilhar percepções e aprendizados gerados a partir dessa experiência, contribuindo diretamente para o aprimoramento da experiência dos clientes. 

Para Maria Eduarda Almeida, analista de Experiência do Cliente, este novo momento reforça a importância de transformar vivências em evolução contínua: 

“Agora damos mais um passo importante: ouvir quem viveu a jornada na prática e transformar essas percepções em melhorias reais, conectando a centralidade no cliente aos desafios e às prioridades estratégicas da diretoria executiva.” 

A ação da Jornada do Cliente Educacional compõe o grupo de estratégias protagonizadas pela área de Experiência do Cliente que visa melhorar interações e percepções que o cliente tem com a instituição de ensino, desde o primeiro contato até a formatura e o relacionamento pós-egresso. Quer saber mais sobre o programa e como ele vem conquistando resultados? Confira a matéria completa na edição #45 da Revista Positivo, clicando aqui.