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O vídeo completo está disponível acima. Confira abaixo a transcrição da matéria:

– Juliana Fischer

Tem coisas que fazem parte do nosso jeito de fazer, mas nem sempre estão descritas no processo ou no roteiro… e ainda assim fazem toda a diferença na experiência de alguém. E, muitas vezes, passam quase despercebidas na rotina.

Hoje, o tema é esse: Encantamento. 

Mas antes, uma provocação: quando você ouve essa palavra, o que vem à sua cabeça? 

Admiração, satisfação, reconhecimento, um feedback positivo? 

Tudo isso faz sentido… mas ainda não explica completamente o que significa Encantamento dentro da Cultura Positivo. 

Porque, aqui, Encantar é ir além do óbvio, ajustando a rotina quando necessário para gerar um impacto positivo no cliente. 

No dia a dia, isso aparece na forma como cada um escolhe agir. 

Fazer diferente pede intenção e foco em quem está do outro lado. 

É entender o contexto, priorizar necessidades e ir além do esperado para melhorar a experiência de nossos clientes — internos ou externos. 

Sem necessariamente ser algo grandioso, mas sempre com intenção. 

E é aí que o Encantamento se conecta com o nosso propósito de aprender e ensinar para inspirar uma vida mais positiva.

 – Andressa Shuhl e Nanci dos Santos

Olá, tudo bem? Eu sou a Andressa, eu sou a Nanci. Somos do Colégio Positivo – Ângelo Sampaio. E nós temos uma história que encanta pra compartilhar com vocês. Ano passado, no início do ano, nós recebemos um aluno do Mato Grosso e lá pela metade do ano nós recebemos algumas mensagens da família pedindo um auxílio. Esse aluno ia fazer 15 anos. É uma data bem importante para eles. E a mãe falou: Nanci, eu gostaria que ele comemorasse com os amigos. É o que eu falei para ela: que no ensino médio eles não comemoram em sala. O que poderia ser feito: ela poderia mandar o bolo, docinhos, salgadinhos e a gente chamasse uns dez alunos para comemorar com ele. E foi isso que a gente fez. Chamamos os amigos. Aí ele veio, foi uma surpresa para ele também. E nesse momento, a Andressa fez uma ligação de vídeo para a família. Fizemos uma ligação de vídeo para a família participar, por mais que fosse a distância desse momento. Foi bem gostoso, diferente. Foi emocionante, não só para eles, mas para nós também. Marcou não só a eles, mas para nós também. E foi o momento onde marcou mais ainda a família, nós recebemos muitos agradecimentos. Ele continua conosco esse ano. Acho que essa história é o início de muitas, esperamos compartilhar mais histórias que encantam com vocês.

– Camila Maranhão

Olá, me chamo Camila Maranhão, sou mãe da Isabela, que hoje está no oitavo ano do Jardim Ambiental.

Hoje eu vou compartilhar com vocês algo que aconteceu quando ela estava no sexto ano e ainda ela estudava no bilíngue.

Era uma quinta-feira, e a Isabela tinha prova de geografia. Ela tinha estudado muito para essa prova, realmente se preparado. Eu a deixei na escola, eu tinha um compromisso muito importante na sequência.

Eis que eu estava chegando no meu compromisso, a Isabela me liga e fala: mãe, eu esqueci meu óculos. E a Isabela usa óculos como eu, e ela não fica sem óculos para estudar e tal. Eu falei: puxa vida, filha.

Então, agora, fale aí com a coordenação, com a orientação, mas acredito que você vai ter que fazer a prova de segunda chamada, porque não tem como você fazer a prova sem óculos.

Aí, ela falou: puxa, mãe, mas eu estudei tanto para essa prova, eu queria muito fazer hoje. Eu falei: você esqueceu o óculos, e aí a gente tem que lidar com essas consequências.

Fui para o meu compromisso, no final da manhã eu recebo uma mensagem da orientadora dela dizendo que a Isabela relatou que havia esquecido o óculos, e a escola pensou numa possibilidade para ela realizar a prova.

Então, eles deram duas opções para a Isabela: a primeira foi a Isabela fazer a prova numa sala separada com um tutor, uma pessoa lendo a prova e ela respondendo e a pessoa escrevendo. Era de geografia, dava para fazer isso.

E a segunda opção era imprimir uma prova em A3, num tamanho maior, para que a Isabela pudesse realizar a prova sem o óculos.

E só de falar até já me engasgo, porque foi muito impactante para mim, porque eu jamais imaginava que a escola fosse ter esse grau de empatia, que a escola fosse pensar tão fora da caixa para resolver o problema da Isabela.

E a Isabela optou em fazer a prova, pediu a prova A3 e realizou a prova nesse dia.

Isso para mim, por si só, eu não tinha palavras para agradecer essa mensagem da orientadora, porque realmente me encantou de uma forma que eu jamais vou esquecer.

E eu, sempre que posso, compartilho isso que aconteceu, porque foi realmente uma prova de empatia, encantamento, respeito, cuidado com o aluno.

E, não suficiente, porque isso por si só já era o bastante, mas quando a Isabela chega em casa, ela estava radiante. Ela falou: mãe, você não acredita, eles imprimiram uma prova gigante para eu fazer. Era uma prova do tamanho da carteira, e eu consegui fazer a prova, mãe.

Então, além de me encantar, eles encantaram muito também a Isabela.

Então, esse é um dos relatos dos muitos que eu teria para dizer dessa minha jornada no Positivo, mas esse realmente merece destaque.

Então, continuem nesse caminho, vocês realmente continuam encantando pais e alunos.

– Maria Luiza Costa

Você identificou o que essas histórias têm em comum? Os exemplos que essas pessoas trouxeram são de colaboradores que colocaram o cliente no centro, ajustaram o caminho e foram além do esperado.

São comportamentos como esses que dão vida à editoria Histórias que Encantam.

Lá, você encontra relatos como o da Vera, do Reginaldo, da Jocelaine, do Vanderlei, e tantos outros colaboradores que vivenciaram momentos marcantes e inspiraram uma vida mais positiva.

– Ana Flavia Freire Borgo

Ao aprendermos com cada situação, vivemos o Saber. 
Ao agirmos com responsabilidade, praticamos a Ética. 
Ao buscarmos ir além do esperado, exercemos o Trabalho com excelência. 
E ao pensarmos em melhorar continuamente, nos conectamos com o Progresso. 

Encantar, no fim, é a soma de tudo isso em movimento. 

E você, já teve algum momento que surpreendeu positivamente e encantou? Compartilhe sua história conosco. Em breve, seu relato pode aparecer no Histórias que Encantam, inspirando outras pessoas a também praticarem o encantamento em sua rotina diária. E, se quiser conhecer o que já foi publicado, confira a editoria disponível na Página Inicial Positivo. Lembre-se de estar conectado à rede interna ou VPN para acesso. 

A edição completa do Positivo em Foco, com esta e outras matérias dos nossos negócios, você confere em positivoemfoco.com.br ou pelo QR Code na tela. Até a próxima!