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Na correria do dia a dia, são os pequenos gestos que constroem grandes experiências. Mais do que uma das competências do Grupo Positivo, o Encantamento é uma atitude que transforma relações, inspira confiança e reforça o nosso propósito de aprender e ensinar para inspirar uma vida mais positiva e imprimir com qualidade para um futuro mais positivo.

Durante um dos sorteios do Movimento Positivo, realizado via WhatsApp, a equipe de Comunicação convidou os colaboradores a compartilharem histórias reais de experiências marcantes com seus clientes e públicos. As respostas revelaram mais do que boas práticas: mostraram valores sendo vividos no cotidiano.

Como você aplica o Encantamento no seu dia a dia?

“Entregando ao cliente um atendimento diferenciado e sempre completo. Por exemplo, quando o cliente solicita suporte para importar uma planilha de cadastros, eu não apenas oriento sobre a importação. Após a planilha importada, já passo orientações de senha, referente ao prazo que leva até o material estar disponível e também sobre como exportar os logins para que os professores e alunos possam acessar.”
Tatiane Caroline Dias Cipriano Valentin – Aprende Brasil Educação

“Antecipei necessidades e ofereci soluções proativas. Por exemplo, identifiquei uma dificuldade de um cliente e apresentei uma alternativa eficiente antes que ele solicitasse, garantindo uma experiência mais satisfatória.”
Willian Vieira de Oliveira – Posigraf

“Durante um atendimento, mostrei empatia ao ouvir a trajetória do cliente, que já foi nosso aluno e, após se formar em Comunicação Social, deseja retomar a Medicina, aos 51 anos. Para encantá-lo, destaquei como nosso curso Extensivo seria ideal para sua retomada, ressaltando a flexibilidade e o suporte que oferecemos. Essa abordagem, focada no relacionamento pessoal e na compreensão das motivações do cliente, contribuiu para que ele se sentisse acolhido e motivado a se matricular novamente — mostrando como um olhar atento faz toda a diferença.”
Sandra dos Santos Souza – Curso Positivo – Curitiba

A Comunicação segue atenta a essas vivências. Queremos, cada vez mais, reconhecer e fortalecer atitudes que aproximam, inspiram e constroem um ambiente de confiança e cuidado genuíno. Essas histórias serão estampadas com orgulho, para que sirvam de inspiração, pois histórias de encantamento merecem ser compartilhadas. Acompanhe às editorias e conte também a sua história encantadora.